De caos operativo a un sistema escalable en 5 fases
Una empresa de servicios profesionales había crecido rápido. Nuevos clientes, más equipo, más proyectos… pero sin una estructura clara.
Los socios sentían que todo dependía de ellos: validaciones, prioridades, incidencias, decisiones. El negocio avanzaba, pero con fricción constante.
“Cada semana apagábamos fuegos. Sabíamos que así no podíamos escalar.”
El reto era transformar un modelo reactivo en un sistema operativo de empresa, sin perder velocidad.
ZELTA diseñó e implantó un modelo en 5 fases:
Contexto y enfoque.
Diagnóstico de fricciones.
Diseño operativo.
Implantación guiada.
Autonomía y mejora.
Qué hicimos
Mapear procesos reales (no los teóricos).
Definir responsables por área.
Crear rituales de seguimiento semanales.
Implantar herramientas de control y reporting.
Documentar el sistema para que no dependiera de personas concretas.
Resultado
En menos de 4 meses:
Reducción drástica de incidencias.
Equipo más autónomo.
Prioridades claras.
Mayor capacidad para asumir nuevos clientes sin colapsar.
Los socios pasaron de estar en la operación diaria a liderar crecimiento.
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